一本营业执照的及时变更，一次跨越门槛的暖心服务，彰显着政务服务的民生厚度。日前，矿区政务服务大厅内，一位行动不便的办事群众遇到了难题，其经营的小卖部由于小食品经营备案证过期，且营业执照经营范围需更新，但因无智能手机无法完成“人脸识别”等系统操作，焦急不已。

工作人员获悉后，立即启动“办不成事运行机制”，紧急商定解决办法，次日，商事登记股派出业务骨干上门服务，全程协助老人完成营业执照变更，让老人足不出户解决了困扰。

“原本以为要跑好几趟，没想到工作人员直接上门帮我办好，真是太贴心了。”提及此次办事经历，老人难掩感激之情。事实上，这样的暖心场景已成为政务服务大厅的日常。针对老弱病残孕等特殊群体，政务服务大厅建立了“全程帮办+上门服务”的立体化服务模式，帮代办工作人员从引导进入大厅开始，便提供“一对一”精准服务——协助操作服务设备、填写表单、协调窗口工作人员加快办理流程，确保办事流程无缝衔接。对于因身体原因无法到厅的群众，主动将服务窗口“搬”到群众家中，让特殊群体切实感受到政务服务的温度。

从“窗口等待”到“上门服务”，变的是服务方式，不变的是为民初心。矿区行政审批服务管理局将以群众需求和方便群众办事为导向，立足实际，全面推进政务服务建设，实现帮办代办服务全覆盖，让帮办代办“帮”出温度，“代”来温暖，“办”出速度，让政策温度转化为群众的幸福指数。