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矿区行政审批服务中心采用“9665”模式提质增效

 

矿区行政审批服务中心成立于2004年4月，是我市最早成立的县区级行政审批服务中心。该区将具有行政审批职能的6个行政部门的26项行政许可、便民服务项目全部纳入中心实行窗口集中办理。为了方便群众，提高审批效率，切实发挥行政审批服务中心的职能作用，中心采用 “9665”制的运作模式实行“一站式”办理，“一条龙”服务。“9665”制即“九公开”办事：就是中心通过电子触摸屏等途径实行审批部门（单位）、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据和审批责任人“九公开”，让群众明白办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准，既方便群众办事，又便于接受群众监督；“六件”管理：是将行政审批服务中心受理的各种审批服务手续分别按照即办件、上报件、承诺件、联办件、补办件、退回件办理并分别采取不同的管理办法；“六制”办理：指一般事项实行直接办理制、特殊事项实行承诺办理制、联办事项实行联合办理制、上报事项实行负责办理制、控制事项实行书面答复制、重点企业实行上门跟踪服务制；“五畅通”运作：指中心领导与内设机构的联络畅通、中心内设机构与各业务窗口联络畅通、各业务窗口与原单位联系畅通、中心与窗口单位联系畅通、中心向区政府报告工作渠道畅通。

中心成立三年来，共受理行政审批和服务事项9276件，其中承诺件1343件，即办件7928件，即办件占到了办件总数的85%，承诺件的提前办结率达93%，即办件和承诺件的限时办结率都达到了100%，无一件超期办理，未出现群众上访案件。此外，还建立了矿区行政审批服务中心网站，开通了网上投诉通道。这些行之有效的制度和措施，确保了行政审批服务中心各项工作的制度化、规范化、程序化，有效提高了审批服务的效率和质量。